Cómo borrar su cuenta de Flumbi

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo borrar una cuenta de Flumbi, la aplicación educativa de HEYNIXO, junto con los datos de los niños asociados a ella. Para pedir el borrado no necesita tener la aplicación instalada.

Quién es el responsable

Opción 1: desde la aplicación

1. Abra Flumbi con la cuenta que quiere borrar.
2. Entre al Panel de Padres.
3. Vaya a Ajustes de la cuenta.
4. Toque Borrar mi cuenta y siga las indicaciones en pantalla.

Si solo quiere borrar el perfil de un niño y conservar la cuenta, también puede hacerlo desde la aplicación.

Opción 2: sin la aplicación, por correo

Escriba a [email protected] desde el correo electrónico con el que creó la cuenta. Así podemos comprobar que la solicitud la hace quien es titular de la cuenta.

En el mensaje, indique:

• que quiere borrar su cuenta de Flumbi; o
• si solo quiere borrar el perfil de un niño, el nombre o apodo con el que aparece en la aplicación.

No exigimos formularios ni formatos.

Plazo de respuesta: atendemos las solicitudes de borrado en un máximo de quince (15) días hábiles desde que las recibimos. Si necesitamos más tiempo, se lo diremos y le explicaremos por qué; la prórroga será de hasta ocho (8) días hábiles más.

Qué se borra

Al borrar la cuenta se suprimen:

• Los datos de su cuenta: correo electrónico, contraseña, rol y pertenencia a la familia o al colegio.
• Los perfiles de los niños de su cuenta: nombre o apodo, mes y año de nacimiento, grado, institución educativa, avatar y preferencia de audio.
• La actividad de aprendizaje de esos niños: respuestas, nivel y avance, días y sesiones de uso, gemas, cursos asignados y avance en cada curso.
• Los demás datos asociados a la cuenta que describe la Política de privacidad de Flumbi, con las excepciones del apartado siguiente.

Si borra solo el perfil de un niño, se suprimen los datos de ese perfil y su actividad de aprendizaje, con las mismas excepciones.

Qué se conserva, y por qué

• Lo que la ley nos obligue a conservar, y solo durante el tiempo que la ley lo exija.
• Un registro de cada borrado. Guarda un código interno que identifica el perfil borrado y otro que identifica a la persona que lo borró. Lo conservamos como constancia de que el borrado se hizo.
• Un registro técnico de cada generación de contenido con inteligencia artificial. No contiene datos del perfil del niño. Es un registro técnico del funcionamiento del servicio.

Todavía no hemos fijado un plazo para eliminar estos dos registros. Cuando lo fijemos, lo indicaremos en esta página y en la Política de privacidad de Flumbi.

Otros derechos

Si no quiere borrar la cuenta, pero sí conocer, actualizar o corregir sus datos, retirar la autorización para recibir novedades por correo o ejercer cualquier otro de sus derechos, escriba a [email protected]. La Política de privacidad de Flumbi explica todos sus derechos y cómo ejercerlos.

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